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西安奔驰漏油事件,干掉你的不是同行,而是你自己!

更新时间:2019-04-15 10:16:11    来源:SUV密探    手机版

西安奔驰漏油事件,干掉你的不是同行,而是你自己!

SUV密探 2019-04-15 10:16

西安奔驰一事现在可谓是人尽皆知,很多“吃瓜”群众纷纷表示干掉你的不一定是同行,还有可能是你的用户。这件事其实一点不复杂,用户购买车辆出现问题,退款或换车再正常不过,敷衍、拖沓致使事件一下子无限放大,对奔驰企业来说这个热点恐怕是最想不要的。

此次事件始见于一段视频,正是上图坐在引擎盖上的女士首付20万左右购买一脸奔驰,在没有开出4S店之前发现发动机漏油问题。此后,她更是多次与4S店沟通,却被告知无法退款、无法换车,最后给出的结论就是更换发动机。

一款汽车,特别是豪华车,发动机的重要性不言而喻。正如西安女士这样,还没有真正拿到手就换发动机搁谁身上都受不了。66万的车漏油,到底是哪里出现问题还有待部门检测,但网友们气愤的是奔驰傲慢态度。从问题出现首先采取冷处理,到问题铺天盖地无法掩盖的时候,奔驰才迟缓的做出行动。

奔驰德系BBA中的一员,以2018年国内65.3万的总销量来看,中国是其全球范围内最大单一市场。在汽车行业不景气的现在,中国奔驰相较2017年仍能增长11%,不得不说很多消费者正是看着你的牌子去的。对消费者傲慢,对相关规定视而不见,因为有高高在上的“自信”?还是说过了风头该选奔驰的还会是奔驰?

在西安奔驰漏油事件中,它犯的第一错误是不及时处理,选择拖着让消费者知难而退。现在大家身在互联网时代,信息传播速度非常快,从“申诉”视频流出到爆红网络,大家都在等奔驰官方的答复。4月13日等来了没有盖章的声明,目前为止奔驰傲慢心态还是没有改变。

口碑、名声对一家企业来说非常重要,人无信而不立对企业来说同样适用。作为一家百年企业对自己主要利润来源采取这种态度,与其说被消费者打败不如说自己毁掉自己。


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